隐私和条款-二鸽客服

【特别提示】本政策适用于我们提供的所有二鸽客服商服务，包括但不限于：问卷调研服务、营销自动化、智能客服、消费者洞察、SCRM、外呼机器人服务等，如果各单项产品/服务有单独隐私政策的（以下称“特定条款”），您可以查阅我们各单项产品/服务的具体条款以了解详细的权利义务。 您同意接受本政策及特定条款的保护，在此情况下本政策及特定条款同时对您产生效力。如特定条款与本政策存在同类条款的不一致约定，则在特定条款约束范围内应以特定条款为准。另外，如果本政策及特定条款未涵盖的部分，以《二鸽客服隐私政策》内容为准。未满十四周岁的用户，同时适用本政策、特定条款以及《二鸽客服儿童个人信息保护规则及监护人须知》。如我们提供的某一单项服务不适用本政策的，该服务中会以适当方式明示排除适用本政策。 在使用各项二鸽客服商服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。如果您不同意本政策的内容，将可能导致二鸽客服商服务无法正常运行，或者无法达到我们拟达到的服务效果，您应立即停止访问/使用二鸽客服商服务。 在阅读完本政策后，如您对本政策或与本政策相关的事宜有任何问题，您可通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。 本政策将帮助您了解以下内容： 一、我们如何收集和使用个人信息 二、我们如何使用COOKIES或同类技术 三、我们可能共享、转让和披露的个人信息 四、我们如何存储和保护个人信息 五、我们如何管理您的个人信息 六、第三方服务 七、未成年人保护 八、修订和通知 九、如何联系我们 一、我们如何收集和使用个人信息 我们会依据相关法律法规，遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的目的，收集和使用您在使用二鸽客服商服务过程中主动提供的、因您使用二鸽客服商服务而产生的个人信息。 1、帮助您完成注册及登录 为便于我们为您提供持续稳定的服务并保障您使用二鸽客服商服务的安全性，我们需要您提供基本注册或登录信息，包括您的手机号码、电子邮箱地址、企业信息或所属团队信息，并创建您的帐号、用户名和密码。您也可以在注册、登录或后续使用过程中，填写或补充您的其他额外信息（例如您的昵称、头像），如果您不提供这些信息，并不会影响您使用二鸽客服商服务的基本功能。 2、实现身份认证 依照相关法律法规规定及监管要求，或为满足用户身份真实核验、保障系统和服务安全及其他特定服务功能等需要，我们可能需要您提供真实身份信息（例如姓名、身份证号、身份证正反面照片、包含您个人图像的手持身份证照片）、生物识别信息（静态或动态）、企业名称、统一社会信用代码及其他身份信息以完成身份认证。如果您不提供上述信息，我们将不能向您提供相关的功能及服务。 为实现身份认证的目的，您同意并授权我们可能以自行或委托第三方向有关身份认证机构（如征信机构、政府部门、e签宝等）提供、查询、核对您的前述身份信息。 请注意，您的身份信息、生物识别信息等属于敏感个人信息，请您谨慎提供，如果拒绝提供您将可能无法获得相关服务，但不影响其他功能与服务的正常使用。 3、帮助您实现产品和服务的其他功能 为实现二鸽客服商服务的基本业务功能，我们可能需要收集和使用您的相关个人信息。请您注意，根据您选择的二鸽客服商服务不同，业务功能将会不同，我们收集的个人信息也将不同。以下将详细列出二鸽客服商服务为实现不同业务功能所必需的信息类型。 （1）问卷调研 当您使用我们提供的问卷调研服务时，您将自行制作问卷并完成问卷发布，您的问卷中可能要求问卷填答者填写其个人信息，问卷填答者有权自行判断是否同意填写您发布的问卷，以及是否同意向您提交其个人信息。我们按照您的指示，为您提供问卷投放、问卷数据回收及统计服务。为区分不同问卷填答者填答数据，验证问卷填答的有效性，同时为了解问卷填答者填答过程中系统环境和网络环境信息，以便为后续问卷适配网络和机型等展示提供数据支持，更好地为您提供服务，服务器会自动记录问卷填答者的一些信息，包括URL、IP地址、浏览器类型、操作系统及版本、客户端版本、使用语言、访问日期、时间和设备型号。 （2）申请外呼线路 我们需要收集您所属企业组织的营业执照信息及您的工作单位证明，以便于提供外呼过程中的号码申请服务，若您拒绝提供上述信息，您将无法通过号码申请，但不影响您使用我们的其他服务。 （3）语音通话 为了方便您能便捷地实现语音通话，您需要提供您客户的电话号码，同时为实现您和客户沟通内容的统一管理，我们会收集您与客户之间的通话录音。 （4）实现智能机器人在线客服服务 为实现发送音频消息功能，我们会收集您的客户的语音信息；为实现发送图片和视频消息功能，我们会收集您的客户的图片和视频信息。如您拒绝我们收集上述个人信息，我们将无法为提供智能机器人在线客服服务，但不影响您正常使用我们的其他服务。请注意，为确保您能使用智能机器人在线客服服务，您需要获得您客户的授权，允许我们收集您的客户的个人信息，并告知您的客户我们收集、使用其个人信息的目的、范围、使用方式，如果因您未事先获得您的客户的同意而引起的相关责任由您完全承担。 （5）外勤签到 当您使用外勤签到功能时，您需要开启设备的定位功能。我们会通过您授权的GPS 位置信息接收并记录有关您的外勤签到位置信息。如您不提供上述信息，我们将无法为您定位当前外勤签到的地址，但不影响您正常使用我们的其他服务。 （6）营销自动化服务 当您使用我们营销自动化服务时，您将按照您的需求设计表单并邀请用户填写，我们将根据您的指令收集并记录用户填写的信息，并按照您的指示处理上述信息。请注意，我们收集的信息内容由您自主定义并提供，同时我们也是基于您的指令使用上述信息，因此您应对上述信息收集、使用的合法性负责，并根据法律法规等规定向信息主体履行告知及授权义务。 （7）实现您客户信息的有效管理 为了便于您更好的记录客户信息，您可以根据自身需求选择填写客户资料，包括但不限于客户的姓名、公司、职务、地址、QQ号、手机号、固定电话号码、微信号、邮箱账号、传真、地区、学历、生日、性别、年龄、所在地、自我标签、个性签名、个人说明、分组、备注等信息。我们会收集您填写的前述信息用于向您展示客户情况。您不填写此类信息仅会使您无法记录客户相关信息，但不影响您正常使用我们的其他服务。 （8）企业管理及售后服务 为方便管理您所属的企业及确保您享受针对性的售后服务，您需要提供您的姓名、企业名称、所属行业，员工人数，了解渠道。我们收集上述信息是为了根据您的企业特点，为您安排更好的服务专员提供针对性的优质售后服务。如您不同意提供上述信息，我们将无法提供针对性的优质售后服务，但不影响您正常使用我们的其他服务。 4、维护基本功能的正常运行 在您使用我们服务过程中，为识别帐号异常状态、了解产品适配性、保障二鸽客服商服务的网络及运营安全，以维护前述基本功能的正常运行，我们可能会直接或者间接地收集、存储关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括： （1）日志信息：当您使用我们的服务时（包括后台运行状态），我们可能会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存，包括您的登录帐号、搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、网络环境、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页浏览记录、停留时长。 （2）设备信息：当您使用我们的服务时（包括后台运行状态），我们可能会接收并记录您所使用的设备相关信息。包括设备机型、操作系统及版本、客户端版本、设备分辨率、包名、设备设置、进程及软件列表、设备标识符（设备MAC地址 /OpenUDID/GUID/SIM 卡IMSI 信息）、软硬件特征信息、设备所在位置相关信息（例如IP 地址、GPS位置）。为了收集上述基本的个人设备信息，我们将会申请访问您的设备信息的权限，我们收集这些信息是为了向您提供我们基本服务和基础功能，如您拒绝提供上述权限将可能导致您无法使用二鸽客服商服务。请注意，单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本政策处理与保护。 5、为您提供客服或其他用户响应功能 当您联系我们的客服或使用其他用户响应功能时（例如提出售中售后申请、个人信息保护投诉或建议、其他客户投诉和需求），我们可能需要您提供必要的个人信息以匹配并核验您的用户身份，以便保障您的帐号与系统安全。我们可能还会保存您的联系方式（您与我们联系时使用的或您向我们主动提供的其他联系方式）、您与我们的通信/通话记录和内容、与您需求相关联的其他必要信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。 6、为您提供安全保障 为提高您使用我们及合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或二鸽客服商服务相关协议规则的情况，我们可能会收集、使用或整合您的帐号信息、交易信息、设备信息、日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您帐号及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。 7、您理解并同意，部分单项服务可能需要您在您的设备中开启特定的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。例如： （1）在您开启麦克风和相关语音权限后，您能够使用语音功能与我们的产品、他人进行信息交互，或与客服联系等； （2）在您开启存储权限后，您允许我们访问您的存储空间，以便使您实现本地文件消息发送等功能； （3）在您开启相册和/或相机（摄像头）权限后，您能够发送图片和视频消息等功能； （4）在您开启位置权限后，我们可以获取您的位置信息，以便您实现考勤打卡等功能。 当您需要关闭这些功能权限时，大多数移动设备都会支持您的这项需求，具体方法请参考或联系您移动设备的服务商或生产商。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。 8、您理解并同意，随着产品和服务的迭代、拓展、升级等，我们可能会经常推出新的服务或业务功能或重新划分业务功能，并可能需要收集新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。如果我们要将您的个人信息用于本政策中未载明的其他用途或额外收集未提及的其他个人信息，我们会依法通过页面提示、交互流程、网站公告或其他方式另行征得您的同意。在此过程中，您可通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。 9、如您作为企业组织用户选择开通、使用二鸽客服商服务的，在您使用本服务过程中，除了通过系统收集及您主动提交的信息外，为了让您更便捷地使用本服务，您所属的企业组织也会向我们提供与实现本服务功能和服务所需要的个人信息，包括您的帐号名称、姓名、企业邮箱、工作电话、工作地点、职务、组织关系等其他由企业组织提供的信息，且企业组织会根据实际情况不时更新这些信息。您理解并同意，企业组织为上述个人信息的控制者，我们仅根据企业组织的委托、指令处理本政策所述数据，我们会要求其事先获得您的明确授权并且已经充分告知您收集、使用您的个人信息的目的、范围、使用方式。如您无法确认上述内容，我们建议您立即停止访问或使用本服务，并与企业组织就前述事项进行确认。同时您也可以通过本政策提供的联系方式与我们联系，我们将在我们的能力范围内配合您处理相关事宜。 10、征得授权同意的例外 根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的信息无需征得您的授权同意： （1）与国家安全、国防安全直接相关的； （2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的； （3）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的； （4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的； （5）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的； （6）根据您的要求签订和履行合同所必需的； （7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道； （8）开展合法的新闻报道所必需的； （9）法律法规规定的其他情形。 11、有关敏感个人信息的提示 敏感个人信息，是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。以上由您提供或我们收集您的信息中，可能包含您的敏感个人信息，例如身份证件号码、个人生物识别信息（静态或动态）、银行账号、通信记录和内容、财产信息、行踪轨迹、住宿信息、交易信息。请您谨慎并留意敏感个人信息，您同意我们可以按本政策所述的目的和方式来处理您的敏感个人信息。 二、我们如何使用COOKIES或同类技术 我们或我们的合作伙伴可能通过COOKIES或同类技术获取和使用您的信息，并将该等信息存储为日志信息。 一个COOKIES是少量的数据，它们从一个网络服务器送至您的浏览器并存在计算机硬盘上。通过使用COOKIES，我们向用户提供简单易行并富个性化的网络体验。比如，为使得登录过程更快捷，您可以选择把用户信息存在一个COOKIES中。这样下次当您要登录二鸽客服商服务时能更加方便快捷。COOKIES能帮助我们确定您连接的页面和内容，您在我们特定服务上花费的时间和您所选择的二鸽客服商服务。 COOKIES使得我们能更好、更快地为您服务，并且使您在二鸽客服商服务上的经历更富个性化。然而，您应该能够控制COOKIES是否以及怎样被您的浏览器接受。请查阅您的浏览器附带的文件以获得更多这方面的信息。 我们使用自己的COOKIES或同类技术，可能用于以下用途： 1、记住您的身份。例如：COOKIES或同类技术有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份，或保存您向我们提供有关您的喜好或其他信息； 2、分析您使用我们服务的情况。我们可利用COOKIES或同类技术来了解您使用二鸽客服商服务进行什么活动、或哪些服务最受欢迎； 3、广告优化。COOKIES或同类技术有助于我们根据您的信息，向您提供与您相关的广告而非进行普遍的广告投放。 我们为上述目的使用COOKIES或同类技术的同时，可能将通过COOKIES或同类技术收集的非个人身份信息汇总提供给广告商和其他伙伴，用于分析您和其他用户如何使用二鸽客服商服务并用于广告服务。 二鸽客服商服务上可能会有广告商和其他合作方放置的COOKIES或同类技术。这些COOKIES和或同类技术可能会收集与您相关的非个人身份信息，以用于分析用户如何使用该等服务、向您发送您可能感兴趣的广告，或用于评估广告服务的效果。这些第三方COOKIES或同类技术收集和使用该等信息不受本政策约束，而是受到其自身的信息保护声明约束，我们不对第三方的COOKIES或同类技术承担责任。 您可以通过浏览器或用户选择机制拒绝或管理COOKIES或同类技术。但请您注意，如果您停用COOKIES或同类技术，我们有可能无法为您提供最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。同时，您仍然将收到广告，只是这些广告与您的相关性会降低。 三、我们可能共享、转让或披露的个人信息 （一）共享 我们非常重视保护您的个人信息。除以下情形外，未经您另行同意，我们不会与任何第三方共享您的个人信息： 1、为实现我们的服务/功能所必需进行的共享。在某些情况下，我们需要向第三方共享您的信息，以实现我们产品与/或服务的功能，让您正常使用您需要的服务，包括：（1）向提供支付服务的第三方支付机构共享对应的交易订单信息和支付金额信息；（2）向实名认证服务商共享实名认证所需资料；（3）其他与我们的服务/功能相关的供应商、服务提供商和业务合作伙伴所必需进行的共享。 2、与我们的部分合作伙伴的必要共享。为了必要/合理的业务的顺利开展、满足您的要求、履行我们在相关用户协议或本政策中的义务和行使我们的权利或遵守法律规定等目的，我们可能需要向部分合作伙伴共享您的信息，包括：（1）向提供数据服务（包括网络广告监测、数据统计、数据分析等）的合作伙伴共享日志信息、设备信息；（2）向提供营销服务（包括广告投放、市场营销）的合作伙伴共享您的相关信息（包括：设备信息）；（3）向委托我们进行推广的合作伙伴共享有多少人看了他们的推广信息或在看到这些信息后购买了的商品，或者向他们提供不能识别个人身份的统计信息，帮助他们了解其受众或顾客；（4）其他与我们的部分合作伙伴的必要共享。 3、与我们的关联方的必要共享。为了使您在我们的及我们关联方产品与/或服务有一致性和个性化的浏览、广告等服务体验，您知悉并同意，您的帐号信息、设备信息、相关浏览数据等反映您使用习惯和爱好的信息可能会与我们的关联方共享。 4、实现本政策第一条“我们如何收集和使用个人信息”部分所述的其他目的。 5、履行我们在本政策或我们与您达成的其他协议中的义务和行使我们的权利。 6、在法律法规允许的范围内，为了遵守法律、维护我们及我们的关联方或合作伙伴、您或其他使用二鸽客服商服务的用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害，比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，我们可能与其他公司和组织交换信息。不过，这并不包括违反本政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的信息。 7、应您合法需求或经您的授权同意。 8、根据与您签署的单项服务协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供。 9、基于学术研究而提供。 10、基于符合法律法规的社会公共利益而提供。 我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息。 （二）转让 1、随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，而您的信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。 2、在获得您的明确同意后，我们会向第三方转让您的个人信息。 （三）披露 我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会披露您的个人信息： 1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的信息。 2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您信息的情况下，我们可能会依据所要求的信息类型和披露方式披露您的信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求接收方必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。 （四）共享、转让、披露信息时事先征得授权同意的例外 以下情形中，共享、转让、披露您的信息无需事先征得您的授权同意： 1、与国家安全、国防安全直接相关的； 2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的； 3、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的； 4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的； 5、您自行向社会公众公开的信息； 6、从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道； 7、与我们履行法律法规规定的义务相关的。 根据法律规定，共享、转让、披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。 四、我们如何存储和保护个人信息 （一）个人信息的存储 除法律法规或监管部门另有规定外，我们仅在本政策所述目的所必需且最短的时限内存储您的个人信息。如我们终止服务或运营，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，同时会遵守相关法律法规要求提前向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规或监管部门另有规定的除外。 我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外： 1、法律法规有明确规定； 2、获得您的授权同意； 3、您使用的二鸽客服商服务涉及跨境，二鸽客服商需要向境外提供您的个人信息。 针对以上情形，我们会确保依据国家法律法规和相关监管部门的规定执行，并对您的个人信息提供足够的保护。 （二）个人信息的保护 我们非常重视信息安全，成立了专门的安全团队，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息： 1、数据安全技术措施 我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问、使用、修改，避免数据的损坏或丢失。 我们的服务采取了多种加密技术，例如在某些二鸽客服商服务中，我们将利用加密技术（例如SSL）对您的个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离，以保护您的个人信息。 在个人信息使用时，例如信息展示、信息关联计算，我们会采用多种数据脱敏技术增强信息在使用中的安全性。 我们还会采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。 2、我们为保护个人信息采取的其他安全措施 我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。 我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。 我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工的安全意识以及对于个人信息保护政策和相关规程的认识。 3、我们仅允许有必要知晓这些信息的员工、合作伙伴访问您的个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您的个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与我们的合作关系。 4、互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件或其他服务软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的信息安全。在通过二鸽客服商服务与第三方进行沟通或购买商品及服务时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的信息，如联络方式或者邮政地址等。请您妥善保护自己的信息，仅在必要的情形下向他人提供。 5、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的个人信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致个人信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。 6、安全事件处置 为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们也为安全事件建立了的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。我们亦定期组织内部培训和应急演练，使得我们的相关工作人员掌握相应的应急处置策略和规程。 在不幸发生信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报信息安全事件的处置情况。 请您理解，由于技术的限制以及风险防范的局限，即便我们已经尽量加强安全措施，也无法始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入二鸽客服商服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。 请您务必妥善保管好您的帐号、密码及其他身份要素。您在使用二鸽客服商服务时，我们会通过您的帐号、密码及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄露了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能对您产生不利。如您发现帐号、密码及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。 五、我们如何管理您的个人信息 （一）访问、更新和删除 我们鼓励您更新和修改您的个人信息以使其更准确有效。 如您想查询、修改或删除您的部分信息，请登录二鸽客服商服务或各单项服务的相关功能页面，我们将为您提供相关操作指引和操作设置。对于通过COOKIES或同类技术收集的您的信息，我们还在本政策第二条“我们如何使用COOKIES或同类技术”部分说明了向您提供的选择机制。 您也可以通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们为您处理。我们将采取适当的技术手段或联系渠道，使您可以访问、更新和删除自己的个人信息或使用二鸽客服商服务时提供的其他信息，但法律法规另有规定的除外。 除法律法规另有规定，当您更正、删除您的个人信息时，我们可能不会立即从备份系统中更正或删除相应的信息，但会在备份更新时更正或删除这些信息。 （二）公开与分享 我们的多项服务可让您不仅与您的社交网络、也与使用该服务的所有用户公开分享您的相关信息，在此过程中，只要您不删除您所公开或共享的信息，有关信息可能一直留存在公众领域；即使您删除共享信息，有关信息仍可能由其他用户或不受我们控制的第三方独立地缓存、复制或存储，或由其他用户或该等第三方在公众领域保存。如您将信息通过上述渠道公开或共享，由此造成您的信息泄露，我们不承担责任。因此，我们提醒并请您慎重考虑是否通过上述渠道公开或共享您的信息。 （三）帐号注销 我们向您提供帐号注销的途径。在符合我们的服务条款约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您可以在二鸽客服商服务官网联系客服处理，部分单项服务帐号的注销可能需要您按照该项服务页面提示的具体指引进行操作。您也可以选择通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。 在您的帐号注销之后，我们将停止为您提供全部或部分二鸽客服商服务，并依据您的要求，删除您的个人信息或做匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。 （四）改变您授权同意的范围 您总是可以选择是否向我们披露个人信息。有些个人信息是使用二鸽客服商服务所必需的，但大多数其他信息的提供是由您决定的。您可以通过删除信息、关闭设备功能、注销帐号等方式改变您授权我们继续收集信息的范围或撤回您的授权。 当撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务，也不再处理您相应的信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。 （五）个人信息副本获取 如您需要您的个人信息的副本，您可以通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本(包括基本资料、身份信息)，但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。 （六）响应您的上述请求 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。 请注意，如果您系单位组织用户使用我们的服务，由此产生的个人信息（包括您的信息及您客户的信息）由单位组织所控制，该信息可能因单位组织的设置而使您无法行使访问、更正、完全删除、注销等管理您个人信息的权利。对于单位组织控制的个人信息，单位组织为个人信息的控制者，我们仅根据单位用户的指示（包括单位用户以及单位用户管理员账户的操作等）以及我们与单位用户间的协议进行相应的处理。如果您对单位用户控制的数据的收集目的、范围和使用方式有任何疑问或意见，您理解并同意联系您所在单位组织进行处理。 在以下情形中，我们将无法响应您的请求： 1、与我们履行法律法规规定的义务相关的； 2、与国家安全、国防安全直接相关的； 3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的； 4、与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的； 5、我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的； 6、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的； 7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的； 8、涉及商业秘密的。 六、第三方服务 二鸽客服商服务可能接入或链接至第三方提供的社交媒体或其他服务（包括网站或其他服务形式）。包括： 1、您可利用“分享”键将某些二鸽客服商服务内容分享到第三方服务。这些功能可能会收集您的信息（包括您的日志信息），并可能在您的设备内装置COOKIES，从而正常运行上述功能； 2、我们通过广告或我们服务的其他方式向您提供链接，使您可以链接至第三方的服务或网站； 3、其他接入第三方服务的情形。例如，为实现本政策中声明的目的，我们可能会接入第三方服务商提供的SDK或其他类似的应用程序（如以嵌入代码、插件等形式），以便向您提供更好的客户服务和用户体验。 我们接入的部分第三方SDK或类似应用程序可能会收集您的个人信息，如您在我们的服务中使用这类由第三方提供的服务时，您同意将由其直接收集和处理您的信息。我们会评估这类第三方服务收集个人信息的合法性、正当性、必要性，要求该等第三方对您的个人信息采取保护措施，并严格遵守相关法律法规与监管要求。您可以点击《第三方SDK目录》，了解我们主要接入的第三方SDK基本情况，各单项服务接入第三方SDK的情况可能有不同，如需了解具体单项服务接入第三方SDK的详细情况，请您前往对应的服务页面并查阅我们各单项服务的具体条款和相关页面。您也可以选择通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。 以上第三方社交媒体或其他服务由相关的第三方负责运营。您使用该等第三方的社交媒体服务或其他服务（包括您向该等第三方提供的任何信息），须受第三方自己的服务条款及信息保护声明（而非本政策）约束，您需要仔细阅读其条款。本政策仅适用于我们所收集的个人信息，并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则。如您发现这些第三方社交媒体或其他服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益并及时与我们取得联系。 七、未成年人保护 1、我们非常重视未成年人的个人信息保护，如您是未成年人，请勿注册成为我们的用户并使用我们的服务。如您的产品和/或服务涉及未成年用户，请您务必遵守可适用的法律、法规和监管要求，并采取必要的措施确保未成年人的注册、使用与未成年用户个人信息的收集、使用均已获得其监护人的同意，同时，您应在您的隐私类政策文件中履行相应的告知义务。 2、受制于现有技术和业务模式，我们很难主动识别未成年人的信息。如果我们在不知情的情况下收集了未成年人的个人信息或在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，监护人可通知我们予以删除，如我们自己发现前述情形，我们也会主动予以删除而无需征得您的同意，除非法律要求我们保留此类资料

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